Sobrecarga laboral y agotamiento emocional en trabajadores latinoamericanos: revisión sistemática

Abstract

La carga excesiva de trabajo se identifica como uno de los elementos de riesgo psicosocial más comunes en el ámbito latinoamericano y colombiano, siendo considerada una de las causas directas del desgaste emocional, que representa la primera dimensión del síndrome de burnout. El propósito de esta monografía fue examinar la evidencia científica existente entre 2015 y 2025 acerca de la vinculación entre la carga laboral y el desgaste emocional en los trabajadores de América Latina, centrándose en el entorno colombiano. Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de la literatura con un enfoque narrativo y crítico, siguiendo las pautas de la declaración PRISMA. La búsqueda tuvo lugar en las bases de datos Scopus, PubMed, SciELO, Redalyc, Dialnet y Google Scholar. En un primer momento, se encontraron 78 documentos, de los cuales 24 fueron desechados por no ajustarse a los criterios de inclusión definidos. Al final, se examinaron 54 investigaciones científicas para la recopilación de resultados. Los resultados respaldan una relación positiva y estadísticamente relevante entre ambas variables, mediada por factores organizativos como la autonomía, el apoyo social y la claridad en los roles. Se han detectado lagunas en la investigación latinoamericana y se sugiere una agenda de intervención en el marco del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) de Colombia. Se llega a la conclusión de que la carga excesiva de trabajo es un elemento clave en la aparición del cansancio emocional, y que su manejo efectivo demanda acciones organizativas basadas en datos comprobados y alineadas con los procedimientos del SG-SST.

Work overload is recognized as one of the most prevalent psychosocial risk factors in Latin American and Colombian workplaces and is considered one of the main direct causes of emotional exhaustion, the primary dimension of burnout syndrome. The purpose of this monograph was to examine the scientific evidence published between 2015 and 2025 regarding the relationship between work overload and emotional exhaustion among Latin American workers, with a particular focus on the Colombian context. A systematic literature review with a narrative-critical approach was conducted following the guidelines of the PRISMA statement. The search was carried out in the Scopus, PubMed, SciELO, Redalyc, Dialnet, and Google Scholar databases. Initially, 78 documents were identified, of which 24 were excluded for not meeting the established inclusion criteria. Ultimately, 54 scientific studies were analyzed for the synthesis of findings. The results support a positive and statistically significant relationship between work overload and emotional exhaustion, mediated by organizational factors such as autonomy, social support, and role clarity. Gaps in the Latin American literature were identified, and an intervention agenda is proposed within the framework of Colombia’s Occupational Health and Safety Management System (SG-SST). It is concluded that work overload is a key factor in the development of emotional exhaustion and that its effective management requires evidence-based organizational interventions aligned with the processes and guidelines of the SG-SST..