Envíos recientes
Optimización de la logística operativa en centros de llamadas mediante estrategias avanzadas de análisis de datos en Covisian
(2025) Llanos López, Moises David; Lozano Escorcia, Jesús Alberto; Miranda Samper , Orlando
El principal objetivo de este proyecto fue fortalecer la gestión operativa en los centros de llamadas mediante un análisis estratégico de datos. para ello, analizamos indicadores fundamentales como lo es las llamadas recibidas , el tiempo de espera que experimenta cada cliente antes de poder ser atendido por un agente en línea o ya sea por un tele operador a tiempo completo (AT), también validamos los casos en el que no se ofreció una solución valida o respuesta idónea al problema presentado (FRC), razón por la cual podría verse afectado por el abandono del servicio por parte del usuario, a través de estudio de factores pudimos evaluar la eficiencia y eficacia de cada atención brindada en relación con los compromisos asumidos por la compañía
Los resultados obtenidos demostraron avances significativos, entre los que destacan la disminución del tiempo de espera para comunicarse con un representante de servicio al cliente, la reducción de cancelaciones indeseadas, el aumento del nivel de satisfacción general del cliente y un mayor aprovechamiento de la capacidad operativa. Todo ello contribuyó a una disminución considerable de costos sin comprometer la calidad del servicio ofrecido. Asimismo, se observó una mejora en el clima laboral, atribuible a una asignación más eficaz de recursos y a una formación más adecuada en el uso de herramientas analíticas.
Este trabajo pone de relieve la importancia de utilizar de forma inteligente y productiva la información disponible. Promover una cultura organizacional basada en el análisis de datos actualizado y frecuente se revela como una estrategia clave para fortalecer la competitividad de la empresa y garantizar una mejora continua en la calidad del servicio.
Diseñar un dispositivo transdérmico que oxigene heridas crónicas para acelerar su cicatrización en extremidades inferiores
(2025) Cabarcas Contreras, Juan David; Celedón Araujo, Mario Andrés; Giraldo, Yindol Ibeth; Burgos Vergara, Javier
El presente proyecto investiga integralmente la eficacia de la oxigenoterapia en el tratamiento de heridas y afecciones, y propone el desarrollo de un dispositivo innovador de oxigenación transdérmica enfocado en las extremidades inferiores. Diversos estudios han evidenciado que las lesiones crónicas se presentan mayormente en la parte inferior del cuerpo, como en el caso de las úlceras del pie diabético, úlceras venosas y heridas por presión, lo cual respalda la necesidad de focalizar la regeneración tisular en estas áreas (González-Consuegra, Verdú-Soriano, & Soldevilla-Agreda, 2023) (Agreda, y otros, 2020). A partir de un análisis exhaustivo de las tecnologías actuales, se comprobó que la aplicación localizada de oxígeno favorece la regeneración celular, acelera la cicatrización y reduce el riesgo de infecciones. Con base en estos hallazgos, se diseña un dispositivo ergonómico consistente en un molde adaptable para la extremidad inferior, que incorpora un sistema interno de administración de oxígeno.
Se espera que la implementación de este método terapéutico optimice la recuperación de heridas difíciles de tratar, reduzca el tiempo de cicatrización y minimice el riesgo de infecciones, mejorando así la calidad de vida de los pacientes. A largo plazo, la validación clínica de estos tratamientos podría contribuir a la estandarización de protocolos y a su inclusión en terapias médicas convencionales.
Análisis y oportunidades de mejora para la gestión de compras y suministros en la clínica porvenir de la ciudad de Barranquilla
(2025) Molina Molinares, Daniel Camilo; Pacheco Torres, Pedro Jessid
La gestión de compras constituye un elemento fundamental para el funcionamiento eficiente de las instituciones de la salud ya que asegura la disponibilidad constante de insumos médicos, medicamentos, equipos y materiales necesarios para la prestación oportuna de los servicios asistenciales. En el caso de la clínica porvenir de barranquilla reconocida por su enfoque en la calidad y la atención integral, la eficacia de esta área resulta clave para garantizar la operatividad institucional, satisfacer las expectativas de los pacientes y cumplir con las normativas establecidas por los entes reguladores del sistema de salud colombiano.
El presente estudio realiza un análisis detallado de los procesos de adquisición y abastecimiento de esta clínica, con el objetivo de identificar sus fortalezas, debilidades y posibles áreas de mejora que permitan optimizar la cadena de suministros. El análisis contempla todas las etapas desde la planificación de requerimientos y la solicitud de cotizaciones, hasta la evaluación de proveedores, recepción de materiales, control de inventarios y distribución interna.
A partir de esta revisión se observa que, aunque la clínica cuente con procedimientos establecidos existen oportunidades de mejora particularmente en la incorporación de tecnología avanzada, la automatización del control de inventario y la implementación de políticas mas rigurosas para la selección y seguimiento de proveedores. Además, se identificaron dificultades en la comunicación entre departamentos, lo que puede generar retrasos o costos adicionales en la adquisición de insumos
En respuesta a estas situaciones se plantean estrategias orientadas a fortalecer la planificación y gestión logística como la implementación de sistemas integrados de información, la estandarización de procesos administrativos, la capacitación continua del personal y la definición de indicadores de desempeño que permitan evaluar la eficiencia de cada etapa del proceso. La aplicación de estas medidas contribuirá a un uso mas eficiente de los recursos a garantizar la sostenibilidad institucional y a mejorar la calidad del servicio médico ofrecido.
Propuesta de mejora para la optimización del proceso de facturación en la Empresa Consultec Offshore
(2025) Caro Jiménez, Shadday Queen; Pacheco Torres, Pedro Jessid
El actual informe da cuenta, de manera clara y precisa, de las actividades que he llevado a cabo en el segundo semestre del año 2025 dentro del marco de la vinculación con la empresa Consultec Offshore Zona Franca s.a.s, la cual se localiza en el municipio de Sitio Nuevo, del departamento del Magdalena. El mismo, se enmarca dentro la línea de gestión organizacional, con énfasis en la optimización y automatización de procesos contables y financieros y, como tal, se presenta como opción de grado para la obtención del título de Tecnólogo en Logística Empresarial. En este sentido, el informe se titula "PROPUESTA DE MEJORA PARA LA OPTIMIZACION DEL PROCESO DE FACTURACION EN LA EMPRESA CONSULTEC OFFSHORE ZONA FRANCA S.A.S", y su objetivo es desarrollar una propuesta de mejora orientada a optimizar el proceso de facturación de dicha empresa. La propuesta busca incrementar la eficiencia operativa del mismo, disminuir los posibles errores que pudiera haber en la gestión administrativa de dicha actividad empresarial, así como también lograr un mejor control interno sobre la información contable sin que con ello se establezca su inmediata implementación. La elaboración de dicha propuesta logró articular, de una manera idónea, los conocimientos técnicos adquiridos en las aulas educativas con las necesidades que la propia organización actualmente tiene, por lo que en esta propuesta se fundamenta, además, en principios de eficiencia, productividad y uso racional de los recursos, que son a su vez, los fundamentos dentro de la moderna gestión empresarial. En consecuencia, el proyecto desarrollado representa una aportación teórica y metodológica de cara a la empresa, dado que este trabajo ofrece posibles alternativas de mejora, las cuales podrían ser implantadas en el futuro a fin de reforzar sus procesos internos, así como para propiciar un estilo de gestión más óptimo y en consonancia con los objetivos estratégicos de la organización.
Formulación de estrategias logísticas que aseguren la continuidad operativa de la bodega durante el proceso de reconstrucción en su pavimento.
(2025) Vizcaino Villanueva, Cristian Jesús; Pacheco Torres, Pedro Jessid
El presente proyecto tiene como propósito formular estrategias logísticas que permitan garantizar la continuidad operativa de la bodega principal de OPTECOM S.A.S. en Barranquilla durante el proceso de reconstrucción del pavimento que se desarrolla frente a sus instalaciones. Esta situación ha generado dificultades en las operaciones de cargue y descargue de materiales, afectando los tiempos de entrega y la eficiencia del servicio prestado a Movistar, empresa contratante.
El área de estudio se centra en la gestión logística y la cadena de suministro, específicamente en las actividades relacionadas con el recibo, almacenamiento y entrega de materiales utilizados por los técnicos en campo. La metodología empleada fue de tipo descriptivo y propositivo, basada en la observación directa, entrevistas con el personal del almacén y revisión de documentos internos para identificar los puntos críticos del proceso logístico.
Los resultados obtenidos evidencian que la reconstrucción de la vía ha generado demoras en la entrega de materiales y un aumento en los costos de operación. Sin embargo, mediante el diseño de estrategias como la creación de zonas temporales de cargue y descargue, la programación anticipada de entregas, la coordinación con los técnicos y el uso de herramientas tecnológicas para el control de inventarios, es posible mantener la continuidad del servicio sin comprometer la calidad ni la productividad.