Diseño de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), basado en la NTC ISO 14001:2015, para la empresa comercializadora AO Calidad de Vida en su sede centro en Barranquilla, Atlántico, Colombia.

El presente documento describe la creación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) para la tienda AO Calidad De Vida, ubicada en el Centro, que fue realizado durante las prácticas profesionales. El propósito fundamental fue crear herramientas técnicas para determinar, registrar y manejar los efectos e impactos medioambientales de la organización, teniendo en cuenta su contexto, sus responsabilidades legales y sus prácticas operativas vigentes. Se utilizó un método mixto, que incluía la observación directa, el análisis de documentos y las entrevistas semiestructuradas. Nueve documentos técnicos fueron creados con el fin de incluir las fases esenciales del SGA: matriz de aspectos e impactos, objetivos e indicadores ambientales, política ambiental, análisis de contexto, bitácora de actividades, procedimientos operacionales, listas de verificación para la evaluación del desempeño y preparación ante emergencias. La evaluación ambiental determinó que el consumo de energía, la producción de desechos reciclables y ordinarios, así como la gestión de residuos provenientes de artefactos eléctricos y electrónicos (RAEE), son elementos relevantes. El sistema diseñado permite establecer una línea base ambiental, definir metas medibles, garantizar el cumplimiento normativo y estandarizar procesos operativos críticos. Su aplicación contribuirá a mejorar el desempeño ambiental de la tienda, optimizar el uso de recursos, fortalecer la cultura ambiental interna y sentar las bases para una futura implementación y verificación formal del SGA. El conjunto de documentos generados constituye una herramienta integral, coherente y adaptable a otras sedes de la empresa.

This document describes the creation of an Environmental Management System (EMS) for the AO CALIDAD DE VIDA store, located in the city center, which was developed during a professional internship. The fundamental purpose was to create technical tools to determine, record, and manage the organization's environmental effects and impacts, taking into account its context, legal responsibilities, and current operating practices. A mixed-methods approach was used, including direct observation, document analysis, and semi-structured interviews. Nine technical documents were created to encompass the essential phases of the EMS: an aspects and impacts matrix, environmental objectives and indicators, an environmental policy, a context analysis, an activity log, operational procedures, performance evaluation checklists, and emergency preparedness guidelines. The environmental assessment determined that energy consumption, the production of recyclable and ordinary waste, and the management of waste electrical and electronic equipment (WEEE) are relevant elements. The designed system establishes an environmental baseline, defines measurable goals, ensures regulatory compliance, and standardizes critical operating processes. Its implementation will contribute to improving the store's environmental performance, optimizing resource use, strengthening the internal environmental culture, and laying the groundwork for future formal implementation and verification of the Environmental Management System (EMS). The resulting set of documents constitutes a comprehensive, coherent tool adaptable to other company locations.