Análisis de las causas de los errores en las entregas de productos en CELTA para la propuesta de estrategias de mejora que optimicen la eficiencia logística y reduzcan las devoluciones o reclamos de los clientes.

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo analizar las causas de los errores en las entregas de productos en CELTA S.A.S., empresa dedicada a la fabricación y distribución de tuberías y accesorios de PVC en el municipio de Soledad (Atlántico), con el fin de proponer estrategias que optimicen la eficiencia logística y reduzcan las devoluciones o reclamos de los clientes. La investigación se fundamenta en la aplicación del método de Análisis de Pareto, utilizado para identificar las causas que generan la mayor proporción de errores logísticos. En este estudio se tomó en cuenta el área de distribución y transporte de productos terminados donde se identificaron tres tipos de errores predominantes: faltantes en las entregas, productos equivocados y devoluciones por mal estado. Se adoptó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) con un diseño descriptivo-aplicado utilizando datos obtenidos de registros internos, observación en el área logística. Los resultados indicaron que los tres errores mencionados representan aproximadamente el 90% del total de incidencias, lo que confirma el principio 80/20 del método Pareto. Con esto se plantean estrategias enfocadas en la digitalización del control de inventarios la codificación estandarizada de productos, la capacitación operativa y la optimización de los procesos de entrega, este trabajo ofrece un análisis integral de los factores que afectan la eficiencia logística en CELTA S.A.S sustentado en teorías de calidad, mejora continua y normatividad vigente. La investigación contribuye a la comprensión de los errores logísticos como un fenómeno prevenible y gestionable, cuya corrección impacta directamente en la competitividad y satisfacción del cliente.

This research aims to analyze the causes of delivery errors at CELTA S.A.S., a company dedicated to the manufacture and distribution of PVC pipes and accessories in Soledad, Atlántico (Colombia). The objective is to propose improvement strategies that optimize logistics efficiency and reduce product returns or customer complaints. The Pareto Analysis method was applied to identify and prioritize the most frequent causes of delivery errors. The study focused on the distribution and transportation processes, where three main types of errors were identified: missing items in deliveries, wrong products, and returns due to poor condition. A mixed approach (quantitative and qualitative) with a descriptive and applied design was used, drawing on logistics records, direct observation, and interviews with operational staff. The findings revealed that these three error categories account for nearly 90% of all logistics incidents, confirming the Pareto 80/20 principle. Based on these results, improvement strategies were proposed focusing on digital inventory control, standardized product labeling, staff training, and process optimization. This study provides a comprehensive analysis of the factors affecting logistics efficiency at CELTA S.A.S., supported by theories of quality management, continuous improvement, and applicable regulations. It demonstrates that improving logistics operations directly enhances competitiveness and customer satisfaction.