Ingeniería Industrial

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Examinando Ingeniería Industrial por Materia "Análisis de Pareto"

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    Análisis de las causas de los errores en las entregas de productos en CELTA para la propuesta de estrategias de mejora que optimicen la eficiencia logística y reduzcan las devoluciones o reclamos de los clientes.
    (2026) Narváez Carrillo, Valeria Alejandra; Pacheco Torres, Pedro Jessid
    Este trabajo tiene como objetivo analizar las causas de los errores en las entregas de productos en CELTA S.A.S., empresa dedicada a la fabricación y distribución de tuberías y accesorios de PVC en el municipio de Soledad (Atlántico), con el fin de proponer estrategias que optimicen la eficiencia logística y reduzcan las devoluciones o reclamos de los clientes. La investigación se fundamenta en la aplicación del método de Análisis de Pareto, utilizado para identificar las causas que generan la mayor proporción de errores logísticos. En este estudio se tomó en cuenta el área de distribución y transporte de productos terminados donde se identificaron tres tipos de errores predominantes: faltantes en las entregas, productos equivocados y devoluciones por mal estado. Se adoptó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) con un diseño descriptivo-aplicado utilizando datos obtenidos de registros internos, observación en el área logística. Los resultados indicaron que los tres errores mencionados representan aproximadamente el 90% del total de incidencias, lo que confirma el principio 80/20 del método Pareto. Con esto se plantean estrategias enfocadas en la digitalización del control de inventarios la codificación estandarizada de productos, la capacitación operativa y la optimización de los procesos de entrega, este trabajo ofrece un análisis integral de los factores que afectan la eficiencia logística en CELTA S.A.S sustentado en teorías de calidad, mejora continua y normatividad vigente. La investigación contribuye a la comprensión de los errores logísticos como un fenómeno prevenible y gestionable, cuya corrección impacta directamente en la competitividad y satisfacción del cliente.