Ingeniería Informática

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Estrategias integrales para reducir la rotación laboral en empresas del sector retail y call center.
(2025) Gómez Arteaga, Daniel José; Bolaños, Yesid
El presente proyecto analiza las causas y consecuencias de la alta rotación laboral en los sectores retail y call center, industrias caracterizadas por elevados volúmenes de personal operativo, altos niveles de exigencia y condiciones laborales dinámicas. El propósito principal es diseñar estrategias integrales orientadas a disminuir la rotación mediante acciones enfocadas en la gestión del talento humano. La metodología utilizada corresponde a un enfoque mixto con alcance descriptivo-explicativo, integrando análisis documental, encuestas a colaboradores, entrevistas a supervisores y revisión de indicadores de recursos humanos. Los resultados permitieron identificar como principales causas de rotación la falta de oportunidades de crecimiento, la sobrecarga laboral, estilos de liderazgo poco efectivos, niveles salariales percibidos como insuficientes y condiciones laborales generadoras de estrés. Se concluye que la implementación de programas de bienestar, planes de carrera, fortalecimiento del liderazgo y procesos de selección basados en competencias pueden reducir significativamente la rotación laboral y mejorar la satisfacción de los colaboradores.