Estrategias integrales para reducir la rotación laboral en empresas del sector retail y call center.

Abstract

El presente proyecto analiza las causas y consecuencias de la alta rotación laboral en los sectores retail y call center, industrias caracterizadas por elevados volúmenes de personal operativo, altos niveles de exigencia y condiciones laborales dinámicas. El propósito principal es diseñar estrategias integrales orientadas a disminuir la rotación mediante acciones enfocadas en la gestión del talento humano. La metodología utilizada corresponde a un enfoque mixto con alcance descriptivo-explicativo, integrando análisis documental, encuestas a colaboradores, entrevistas a supervisores y revisión de indicadores de recursos humanos. Los resultados permitieron identificar como principales causas de rotación la falta de oportunidades de crecimiento, la sobrecarga laboral, estilos de liderazgo poco efectivos, niveles salariales percibidos como insuficientes y condiciones laborales generadoras de estrés. Se concluye que la implementación de programas de bienestar, planes de carrera, fortalecimiento del liderazgo y procesos de selección basados en competencias pueden reducir significativamente la rotación laboral y mejorar la satisfacción de los colaboradores.

This research analyzes the causes and consequences of high employee turnover in the retail and call center sectors, industries characterized by large operational workforces, demanding work environments, and dynamic employment conditions. The main objective is to design comprehensive strategies aimed at reducing turnover through talent management initiatives. A mixed-method approach with a descriptive-explanatory scope was employed, integrating documentary analysis, employee surveys, supervisor interviews, and human resources indicators review. The findings revealed that the primary causes of turnover include lack of career growth opportunities, work overload, ineffective leadership styles, perceived inadequate compensation, and stressful working conditions. The study concludes that implementing wellness programs, career development plans, leadership strengthening initiatives, and competency-based recruitment processes can significantly reduce employee turnover and improve workforce satisfaction.