Venta y asesoría de equipos biomédicos para la prestación de un buen servicio en la empresa de laboratorio de metrología biomédica s.a.s (metandcal).

Abstract

Este trabajo de grado se desarrolla en el contexto de una práctica empresarial en la empresa Laboratorio de Metrología Biomédica S.A.S. (Metandcal), enfocada en los servicios de calibración, mantenimiento y venta de equipos biomédicos. El proyecto se centra en mejorar el área comercial, la cual carece de herramientas tecnológicas para facilitar tareas como la facturación, cotización y seguimiento a clientes, las cuales se realizan manualmente, generando errores e ineficiencias. La autora, desempeñando funciones como asistente operativa, participó en actividades clave como la gestión de cotizaciones, revisión de calibraciones, logística de equipos y apoyo en ventas. Además, plantea estrategias para el fortalecimiento comercial de la empresa, incluyendo nuevas metodologías de venta digital, encuestas de satisfacción y visitas personalizadas a los clientes. Se identifican como principales problemas la falta de automatización en los procesos operativos y la necesidad de optimizar el trabajo de los asesores comerciales. El trabajo propone la implementación de herramientas tecnológicas y el fortalecimiento del área de marketing para expandir los servicios a nivel nacional. El marco teórico aborda conceptos clave como calibración, metrología, error, incertidumbre, ventas y certificaciones, así como las normativas aplicables como la ISO/IEC 17025 y otras disposiciones legales nacionales. Finalmente, se concluye que la metrología es esencial en el sector salud y que las prácticas profesionales permiten a los estudiantes aplicar conocimientos técnicos en un entorno real, contribuyendo tanto al desarrollo personal como al crecimiento empresarial.

This thesis is developed within the context of a business internship at Laboratorio de Metrología Biomédica S.A.S. (Metandcal), a company focused on calibration, maintenance, and sales of biomedical equipment. The project focuses on improving the sales department, which lacks technological tools to facilitate tasks such as invoicing, quoting, and customer follow-up, which are performed manually, generating errors and inefficiencies. The author, serving as an operational assistant, participated in key activities such as quote management, calibration reviews, equipment logistics, and sales support. She also proposes strategies to strengthen the company's sales, including new digital sales methodologies, satisfaction surveys, and personalized customer visits. The main problems identified are the lack of automation in operational processes and the need to optimize the work of sales advisors. The project proposes the implementation of technological tools and the strengthening of the marketing area to expand services nationwide. The theoretical framework addresses key concepts such as calibration, metrology, error, uncertainty, sales, and certification, as well as applicable standards such as ISO/IEC 17025 and other national legal provisions. Finally, it is concluded that metrology is essential in the healthcare sector and that internships allow students to apply technical knowledge in a real-life setting, contributing to both personal development and business growth.