Informe de práctica empresarial realizada en La Empresa Central de Cobranzas ltda en el área de calidad

Abstract

Este informe describe la práctica empresarial realizada en la empresa Central de Cobranzas LTDA, centrada en el área de calidad. El objetivo principal fue diseñar una propuesta de mejora para estandarizar el proceso de inducción y evaluación del analista de calidad, dado que la empresa no contaba con un procedimiento formal para esta función clave. Durante la práctica, el estudiante participó en actividades como: monitoreo de llamadas de asesores, clínicas preventivas, consolidación de información de gestión, asistencia a capacitaciones sobre calidad del servicio y aplicación de indicadores, todo con base en la metodología Six Sigma. Estas actividades permitieron identificar falencias en el proceso de formación de nuevos analistas y propusieron un modelo estructurado de inducción. La propuesta consistió en desarrollar un flujograma del proceso de inducción y evaluación, estableciendo fases claras: contextualización, aprendizaje de la operación, prueba de conocimiento, capacitación en herramientas de calidad, calibración semanal y seguimiento. Este modelo busca garantizar la calidad del servicio, facilitar el monitoreo eficiente y mejorar el desempeño del personal desde su ingreso. Gracias a esta experiencia, el estudiante aplicó conocimientos teóricos en un contexto real, fortaleciendo su perfil profesional en logística empresarial y aportando una herramienta útil para la mejora continua de los procesos internos de la organización.

This report describes the business practice carried out at Central de Cobranzas LTDA, a company focused on quality. The main objective was to design an improvement proposal to standardize the quality analyst onboarding and evaluation process, given that the company did not have a formal procedure for this key function. During the internship, the student participated in activities such as monitoring advisor calls, conducting preventive clinics, consolidating management information, attending service quality training, and implementing indicators, all based on the Six Sigma methodology. These activities allowed for the identification of gaps in the training process for new analysts and proposed a structured onboarding model. The proposal consisted of developing a flowchart for the onboarding and evaluation process, establishing clear phases: contextualization, operational learning, knowledge testing, training in quality tools, weekly calibration, and follow-up. This model seeks to guarantee service quality, facilitate efficient monitoring, and improve staff performance from the moment they join. Thanks to this experience, the student applied theoretical knowledge in a real-life context, strengthening his professional profile in business logistics and providing a useful tool for the continuous improvement of the organization's internal processes.