2 resultados
Resultados de la búsqueda
Mostrando 1 - 2 de 2
Ítem Informe de práctica empresarial realizada en La Empresa Central de Cobranzas ltda en el área de calidad(Corporación Universitaria Reformada, 2021) Utria Salazar, Omar AndrésEste informe describe la práctica empresarial realizada en la empresa Central de Cobranzas LTDA, centrada en el área de calidad. El objetivo principal fue diseñar una propuesta de mejora para estandarizar el proceso de inducción y evaluación del analista de calidad, dado que la empresa no contaba con un procedimiento formal para esta función clave. Durante la práctica, el estudiante participó en actividades como: monitoreo de llamadas de asesores, clínicas preventivas, consolidación de información de gestión, asistencia a capacitaciones sobre calidad del servicio y aplicación de indicadores, todo con base en la metodología Six Sigma. Estas actividades permitieron identificar falencias en el proceso de formación de nuevos analistas y propusieron un modelo estructurado de inducción. La propuesta consistió en desarrollar un flujograma del proceso de inducción y evaluación, estableciendo fases claras: contextualización, aprendizaje de la operación, prueba de conocimiento, capacitación en herramientas de calidad, calibración semanal y seguimiento. Este modelo busca garantizar la calidad del servicio, facilitar el monitoreo eficiente y mejorar el desempeño del personal desde su ingreso. Gracias a esta experiencia, el estudiante aplicó conocimientos teóricos en un contexto real, fortaleciendo su perfil profesional en logística empresarial y aportando una herramienta útil para la mejora continua de los procesos internos de la organización.Ítem Diseño de un programa integral de inducción y capacitación para fortalecer la calidad del servicio en la Clínica Porvenir(2026-04-06) Castro Cabrera, Alejandra Camila; Pacheco Torres, Pedro JessidEl proyecto el diseño de un programa integral de inducción y capacitación para fortalecer la calidad del servicio en la Clínica Porvenir tiene como objetivo optimizar la integración y el rendimiento del personal a través de la elaboración de un plan ordenado de formación y asesoramiento. En la actualidad, la institución muestra deficiencias en la difusión de información sobre protocolos, valores y normas de bioseguridad, lo que provoca equivocaciones y baja efectividad en la atención. La iniciativa planteada tiene como objetivo subsanar estas limitaciones mediante tácticas de aprendizaje constante, monitoreo y retroalimentación, promoviendo el sentido de comunidad y el respeto de los estándares de calidad en la atención al paciente.